Kwaliteit

Erkenning
Geweld in afhankelijkheidsrelaties is een breed maatschappelijk vraagstuk. Fier Fryslân wil zich daarom niet beperken tot één sector maar wil kwaliteitszorg leveren op het brede spectrum dat dit vraagstuk heeft.
Fier Fryslân is erkend als zorgaanbieder voor AWBZ-zorg, geestelijke gezondheidszorg, Jeugd-GGZ en Jeugdzorg. We zijn HKZ-gecertificeerd en toegelaten als Top Referent Trauma Centrum (TRTC) bij het Landelijk Centrum Vroegkinderlijke Traumatisering (LCVT). Daarnaast heeft Fier Fryslân een groot aantal activiteiten die gefinancierd worden vanuit de WMO en zich onder meer richten op preventie en voorlichting, training en deskundigheidsbevordering, het melden van geweld, weerbaarheid en participatie en (crisis)opvang.

HKZ-gecertificeerd
Fier Fryslân is HKZ-gecertificeerd voor Jeugd GGZ, algemene GGZ en Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening/ Maatschappelijke Opvang & Vrouwenopvang. Daar waar geweld speelt zet Fier Fryslân er op in om er zo vroeg mogelijk, zo snel mogelijk en zo dicht bij huis als mogelijk is, zorg te bieden.

Top Referent Traumacentrum Jeugd
Het Kinder en jeugdtraumacentrum van Fier Fryslân is door het Landelijk Centrum Vroegkinderlijke Traumatisering (LCVT) toegelaten als Top Referent Trauma Centrum Jeugd (TRTC). Het LCVT streeft naar een landelijk dekkend netwerk van TRTC’s Volwassenen en TRTC’s Jeugd.

Cliënttevredenheid
Eenmaal in de 2 jaar wordt er bij Fier Fryslân een cliënttevredenheid-onderzoek (CTO) uitgevoerd. Dit onderzoek, uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie, heeft tot doel verbeterpunten vanuit cliëntperspectief te verzamelen.

Medewerkerstevredenheid
Wij willen de best mogelijke zorg bieden. Dit kan alleen als wij onszelf steeds de vraag stellen of wat we doen beter kan. Daarom stimuleren wij een bedrijfscultuur waarin medewerkers vragen kunnen stellen, hun ideeën kunnen uitwerken en hun droom waar kunnen maken. Als we willen dat onze klanten verder komen, moeten we er voor zorgen dat onze medewerkers verder komen. Het één kan niet zonder het ander.
Naast een open aanspreekcultuur biedt Fier haar medewerkers verschillende mogelijkheden om hun mening te geven. Eén daarvan is het anonieme medewerkers tevredenheidsonderzoek. Hierin kunnen medewerkers hun waardering geven over de verschillende aspecten van hun werk.

CQ-Index
De CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-Index voor de kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg bestaat sinds 2008. Het onderzoek bij Stichting Fier Fryslân is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg. De CQI kortdurende ambulante GGZ geeft informatie over de kwaliteit van de ambulante GGZ gezien vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst bestaat uit 63 items die de ervaringen van cliënten meten met de ambulante GGZ.

De volgende onderwerpen worden gemeten:

Bereikbaarheid van de behandelaar
Informatie over de behandeling
Informatie over medicatie
Informatie over cliëntenrechten
Keuzemogelijkheden
Bejegening door de behandelaar
Afstemming zorg door verschillende behandelaars
Informatie-uitwisseling tussen behandelaars
Vervulling hulpwensen
Afronding behandeling
Verandering in klachten en functioneren

Als gemiddeld rapportcijfer voor de behandeling krijgt Fier Fryslân een 7,6van haar cliënten.

Volgens de clienten van Fier Fryslân zijn dit de sterkste punten van Fier Fryslân:

Informatie over de werking van de medicatie
Instemming met het behandelplan
In overleg bijstelling van het behandelplan
Het snel laten plaatsvinden van de afspraak met de behandelaar
Op een begrijpelijke manier uitleg door de behandelaar