Over Fier Weblog

Algemeen / Een kijkje in de keuken van de kwaliteitsfunctionaris

Geplaatst op 03-01-2012 door Ingrid Couperus (1 reacties)

Tevredenheidsonderzoeken – Een impuls voor de kwaliteit van Fier Fryslân –

De missie van Fier is het voorkomen, het stoppen en het hulp bieden bij de gevolgen van geweld. We willen de best mogelijke zorg bieden en de problematiek van geweld in afhankelijkheidsrelaties op de agenda zetten.

Maar doen we dat ook?  

Deze vraag kunnen we onmogelijk zelf objectief beantwoorden. Daarom onderzoeken we door middel van evaluaties op individueel niveau met de cliënt hoe de zorg wordt ervaren. Daarnaast laten we door middel van de CQ index door een extern bureau meten hoe clienten de behandeling van Fier Fryslân hebben ervaren. De resultaten hiervan zullen in januari 2012 beschikbaar zijn.
Maar niet alleen de ervaring van clienten is belangrijk, want de best mogelijke zorg bieden kunnen we niet alleen. Daarom hebben we in november 2011 een tevredenheidsonderzoek onder onze ketenpartners uitgevoerd. Maarliefst 81 ketenpartners hebben mee gewerkt aan het onderzoek.  
Zij gaven Fier Fryslân gemiddeld een 7,7 als rapportcijfer
Opvallend is dat er geen onvoldoendes werden gegeven en maarliefst vijf keer een 10. Het is mooi om terug te lezen dat de ketenpartners Fier Fryslân ervaren als een innovatieve organisatie en dat de samenwerking als positief wordt ervaren. De ketenpartners ervaren dat Fier Fryslân de problematiek op de agenda zet en dat medewerkers voldoende kennis hebben om de zorg te bieden. Als ik de resultaten van het onderzoek bekijk, ben ik fier op Fier Fryslân. Uiteraard ben ik altijd op zoek naar verbeterpunten omdat je dan alleen aan kwaliteitsverbetering kunt werken. Wat opvalt is dat ketenpartners soms aangeven dat Fier rekening moet houden met de tijd en aandacht voor implementatie bij andere organisaties en dat Fier andere organisaties meer moet meenemen in ontwikkelingen. Dit is een mooi verbeterpunt waar we in 2012 mee aan de slag gaan. Daarnaast viel op dat sommige ketenpartners niet op de hoogte zijn van het volledige aanbod van Fier Fryslân. Ook hiermee zullen we aan de slag gaan in 2012. De uitkomsten van de enquête van 2010 liet ons al een mooi resultaat zien waar we trots op konden zijn. We zijn er ook trots op dat we dit resultaat vast hebben kunnen houden in 2011. De verbeterpunten zullen we gebruiken als impuls om te blijven werken aan kwaliteitsverbetering.

Rest mij nog om iedereen een (kwalitatief) goed 2012 toe te wensen!

Groeten Ingrid Couperus
kwaliteitsfunctionaris