Cliënttevredenheid 7,8

De CQ-Index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een ge- standaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. De CQ-Index voor de kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg bestaat sinds 2008. Het onderzoek bij Stichting Fier Fryslân is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg. De CQI kortdurende ambulante GGZ geeft informatie over de kwaliteit van de ambulante GGZ gezien vanuit het perspectief van de cliënt. De vragenlijst bestaat uit 63 items die de ervaringen van cliënten meten met de ambulante GGZ.
De volgende onderwerpen worden gemeten:
•    Bereikbaarheid van de behandelaar
•    Informatie over de behandeling
•    Informatie over medicatie
•    Informatie over cliëntenrechten
•    Keuzemogelijkheden
•    Bejegening door de behandelaar
•    Afstemming zorg door verschillende behandelaars
•    Informatie-uitwisseling tussen behandelaars
•    Vervulling hulpwensen
•    Afronding behandeling
•    Verandering in klachten en functioneren

Volgens de clienten van Fier Fryslân zijn dit de sterkste punten van Fier Fryslân:  
•    (Telefonische) bereikbaarheid van de behandelaar overdag tussen 9.00 en 17.00 uur
•    Het kunnen meebeslissen over de inhoud van het behandelplan
•    Instemming met het behandelplan
•    Op een begrijpelijke manier uitleg door de behandelaar  
•    De tijd die de behandelaar heeft voor de cliënt

Als gemiddelde rapportcijfer voor de behandeling krijgt Fier Fryslân een 7,8 van haar cliënten.