Over Fier Weblog

Online hulpverlening / ‘ It Giet Oanline!’

Geplaatst op 16-12-2009 door Bram Schuurman (6 reacties)

De online hulpverlening is nu officieel van start gegaan. Bij de opening van de nieuwe website, in het Fries Natuurmuseum, vroeg ik mij af hoelang het zou duren voordat de eerste echte hulpvraag zich zou aandienen. Ik had het vermoeden dat dit niet al op de eerste dag zou zijn, misschien ook wel niet de eerste week. De eerste dag was het rustig, alleen een nieuwsgierige collega op de chat. Zo wisten we in ieder geval dat het programma functioneerde. De tweede dag was het vanaf de aftrap raak, er logde iemand in, ik kon aan de slag! Ik vond dit echt ongelooflijk gaaf, voor de eerste keer online hulpverlenen bij Fier Fryslân. Hier heb ik naar uitgekeken. Ik behoor tot een nieuwe lichting hulpverleners. Een die is opgegroeid in een digitaal tijdperk. Deze vorm van hulpverlening past bij mijn generatie.

Enthousiast begon ik het gesprek: ‘Hallo, wat kan ik voor je doen?’ Ze antwoordde: ‘Is er ook een vrouwelijke collega aanwezig?’ Nou ja zeg, dacht ik. Dat is ook mooi, ik voelde me gepasseerd. Hier had ik even geen rekening mee gehouden, maar goed, het is zoals het is. Desiree nam het gesprek over. Kort daarna logde nog iemand in, zodat ik ook echt aan de slag kon. Donderdag in totaal vier mensen op de chat. Dit was meer dan ik had verwacht. De onderwerpen waren serieus; seksueel misbruik, urgentie bij huiselijk geweld en wat te doen als je denkt dat een familielid te maken heeft met een loverboy. De vragen passen precies in het straatje van Fier.

Ik heb een positief gevoel aan de gesprekken over gehouden. Toch is het wel wennen om non-vocaal te communiceren als hulpverlener. Ik heb tien maanden lang op Zahir gewerkt. In deze tijd heb ik ervaring opgedaan in het voeren van face to face gesprekken. Tijdens een gesprek zijn je zintuigen aan het werk. Online is dat anders. Onderzoekers schatten dat ten minste 70% van de communicatie tussen mensen door middel van lichaamstaal plaatsvindt. Dat cijfer loopt hoger op bij het uitdrukken van gevoelens. Van de gevoelsboodschap schijnt 7% in woorden, 38% met de klank van de stem en 55% door de gezichtsuitdrukking te worden weergegeven. Deze nieuwe vorm van hulpverlening vraagt om een scherpe blik van mij en mijn collega’s. Het is een uitdaging waarin ik goed gebruik kan maken van mijn eerdere ervaringen!

Bram Schuurman